2025年，我国银发经济迎来爆发式增长。从智能康养设备到老年兴趣社交平台，从居家照护服务到文旅康养融合项目，老年人的消费需求正从“基本保障”向“品质生活”跃升。数据显示，2025年上半年，社区、机构、居家三大养老照护服务销售收入分别同比增长30.4%、22.6%和18.0%；老年用品市场规模预计突破6.1万亿元，较2014年翻了一倍有余。在5G、人工智能、物联网等技术赋能下，银发产业正迈向智能化、个性化、多元化新阶段。然而，伴随市场扩容，虚假宣传、价格欺诈、数据滥用、服务标准缺失等风险也悄然滋生，亟需法治力量为这一万亿级赛道筑牢合规底线。

老年消费新场景涌现 合规风险同步上升

当前，银发消费已不再局限于传统保健品或基础护理，而是延伸至智能手环监测健康、AI语音陪伴机器人、线上老年大学、旅居养老社区等新兴领域。剑盾法律网关注到，部分企业借“科技适老”之名行营销套路之实：有的智能设备宣称具备医疗诊断功能，却未取得医疗器械注册证；有的“养老理财”产品以高回报诱导老年人投资，实则涉嫌非法集资；还有的线上课程平台设置自动续费陷阱，利用老年人对数字操作不熟悉牟利。

更值得警惕的是，部分智能康养App在收集老年人健康数据、位置信息、通话记录时，未履行《个人信息保护法》规定的“单独同意”和“最小必要”原则，甚至将敏感信息用于商业推送或转售第三方。剑盾法律网警示：老年人因数字素养相对薄弱，更易成为数据侵权的“沉默受害者”，相关企业若未建立适老化隐私保护机制，将面临高额处罚与声誉崩塌双重风险。

服务标准缺失致纠纷频发 法治供给亟待跟进

尽管养老服务业快速增长，但行业标准体系仍显滞后。剑盾法律网解析指出，目前大量居家照护、助浴助洁、陪诊陪聊等服务缺乏统一合同范本、服务流程和质量评估标准，导致“说不清、算不明、退不了”成为常见投诉焦点。例如，某地老人购买“全年上门理疗套餐”，服务商中途更换技师、缩减服务时长，却以“最终解释权归本公司”拒赔；又如，旅居养老项目承诺“三甲医院绿色通道”，实际仅为普通诊所合作，涉嫌虚假宣传。

此外，部分养老机构通过格式条款免除自身责任，如“老人摔倒概不负责”“突发疾病不承担送医义务”等，明显违反《民法典》关于格式条款公平原则的规定。剑盾法律网支招：监管部门应加快制定《居家养老服务合同示范文本》《智能老年用品安全认证规范》等细分标准，并强制要求企业在签约前以大字版、语音播报等方式向老年人充分说明权利义务。

适老化改造不能仅停留在界面 应延伸至维权全链条

当前，许多平台虽推出“长辈模式”，但仅简化界面操作，未同步优化投诉、退款、举证等维权路径。剑盾法律网强调，真正的适老化法治保障，应覆盖“事前告知—事中监督—事后救济”全链条。建议：

一是在12315、12345等热线设立“银发专线”，配备方言坐席与慢语速服务；

二是推广“社区法律顾问+网格员”联动机制，就近提供法律咨询与证据固定指导；

三是探索“举证责任倒置”在老年消费纠纷中的适用，由经营者自证服务合规性。

政策红利需法治托底 银发经济方能行稳致远

2025年，国家密集出台《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》《智慧健康养老产业发展行动计划》等政策，释放强烈支持信号。但剑盾法律网提醒：政策激励必须与法治约束并重。一方面，要鼓励企业创新适老产品，给予税收优惠与融资支持；另一方面，须严打“伪适老”“假康养”乱象，建立“黑名单”跨部门共享机制，对屡次违规者实施市场禁入。

银发经济的本质，是对“人的尊严”的尊重。当一位老人能安心使用智能设备、放心报名兴趣课程、舒心享受照护服务，而不必担忧被套路、被忽视、被剥削，才是高质量发展的真正体现。唯有以法治为锚，以诚信为帆，银发经济才能驶向温暖而可持续的未来。

（剑盾法律网总编辑 邹添盛）