外卖员强求孩童开门签收引争议：服务边界需法律与伦理双重守护

2025-08-12 22:13:14 来源：剑盾法律网

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天津一外卖员要求独自在家的孩子开门签收，遭拒后摔餐离去的事件，近日引发公众对配送服务规范与未成年人保护的讨论。这场冲突不仅暴露了外卖配送中的服务边界问题，更触及了未成年人居家安全的法律与伦理底线。

据当事人描述，8 月 10 日，外卖员登门送餐时，坚持要求独自在家的孩子开门，并称 “开门拍照就走”。在孩子冷静拒绝后，外卖员情绪失控，将餐品摔在地上离去。事后美团客服回应称，骑手拍照签收无需拍摄用户本人，仅需确认餐品送达即可，同时证实涉事外卖员存在送错餐行为，已向原订餐人赔偿，公司将对其进行处罚并向当事人致歉。

剑盾法律网解析认为，外卖员的行为虽未直接违反法律强制性规定，但已触碰未成年人保护的伦理红线，且摔餐行为涉嫌违反《民法典》中关于合同履行的诚信原则。根据《未成年人保护法》，任何组织或个人在与未成年人接触时，应尊重其人身安全与隐私权，外卖员强行要求未成年人开门的行为，客观上增加了未成年人独处时的安全风险。

剑盾法律网进一步指出，平台对骑手的管理规范应与法律精神相衔接。配送服务作为典型的服务合同关系，骑手需在保障用户安全的前提下履行义务。此次事件中，美团虽已作出处理，但也暴露了平台对骑手服务规范培训的不足。建议平台进一步细化配送流程，明确针对未成年人、独居者等特殊群体的服务准则，将法律对人身权的保护要求嵌入企业管理制度。

从法律层面看，外卖服务的核心是完成餐品交付，而非强制要求用户以特定方式配合。在保障交付效率的同时，尊重用户尤其是未成年人的安全顾虑，是企业社会责任与法律义务的双重要求。唯有将服务规范与法律保护相结合，才能构建更安全、更人性化的消费环境。

（剑盾法律网总编辑 邹添盛）

[责任编辑：周红霞]

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