“多亏了你们的耐心调解，既解决了我的燃眉之急，又减轻了对方的压力，真是两全其美！”近日，一位市民专程来到内蒙古呼伦贝尔市扎赉诺尔区社会治安综合治理中心，对调解员创新采用“分期履行”调解模式，高效化解其交通事故赔偿纠纷表示感谢，并对中心专业细致的服务和充满温度的人文关怀连连称赞。

当事人送来锦旗（张祎  摄）

这一幕，正是扎赉诺尔区坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动缩影。今年以来，扎赉诺尔区综治中心通过资源整合、机制创新，打造出矛盾纠纷化解的“终点站”，让群众真切感受到“只进一扇门，能解万般难”的治理效能。

走进扎赉诺尔区综治中心群众服务大厅，综合接待窗口前秩序井然。中心通过统筹社会矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心、信访接待中心等平台资源，科学划分引导受理区、多元化解区、指挥调度区；引导受理区设置综合接待窗口，多元化解区则汇集公安、检察院、法院、公证处、法律咨询、法律援助等专业服务窗口，指挥调度区主要负责“诺必行”社会治理平台及重点事项的分析研判等内容，通过常驻、轮驻、随驻等方式，构建起“前台统一受理、后台分类处置”的闭环工作体系。

“过去群众反映问题像‘击鼓传花’，现在通过‘诺必行’社会治理平台，我们能精准找出症结所在。”中心负责人介绍。该平台构建全量数据库，精准录入重点人群信息，通过GIS技术整合街道、社区、网格等多维度数据，实现社会治理信息的可视化呈现，工作人员可实时掌握辖区动态，高效调度事项办理流程，确保重点人员管理全覆盖。

结合地区实际，制定《扎赉诺尔区综治中心“三单两函”工作机制（试行）》《扎赉诺尔区社会治安综合治理中心规范化运行工作规程（试行）》《扎赉诺尔区社会治安综合治理中心指挥调度机制（试行）》等制度机制，推动各部门协同作战，矛盾纠纷预防化解法治化“路线图”全链条接入，形成“1+1>2”的统合效果。今年以来，区级综治中心共受理各类调解案件295件，已化解241件，当前化解率为81.6%，逐步形成“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”的工作格局。（张祎）