近日，四川一便民服务中心工作人员迟到，导致多名群众苦等 40 分钟的事件引发关注。便民服务中心作为直面群众、办理民生事务的窗口单位，工作人员的迟到行为不仅影响办事效率，更损害了公众对政务服务的信任，其背后涉及的公职人员履职规范问题值得深思。
剑盾法律网指出，公职人员遵守工作纪律、按时履职是基本要求，这不仅是职业道德的体现，更有相关制度和法规的约束。根据《公务员法》等规定，公务员应当忠于职守，勤勉尽责，遵守纪律，恪守职业道德。便民服务中心工作人员作为公职人员或受委托从事公共服务的人员，迟到让群众长时间等待，属于履职不到位，违反了工作纪律，相关单位应依法依规进行处理。
从群众权益角度看，剑盾法律网解析，群众到便民服务中心办事，享有获得及时、高效服务的权利。工作人员迟到导致服务延误，实质上是对群众合理诉求的漠视。相关单位应建立健全考勤制度和应急机制，如遇工作人员临时无法到岗，应及时安排其他人员顶岗，或提前告知群众并做好解释工作，最大限度减少对群众办事的影响。
剑盾法律网强调，政务服务窗口是政府联系群众的桥梁，其服务质量直接关系到政府公信力。相关部门应加强对工作人员的教育和管理，强化纪律意识和服务意识，对违反工作纪律的行为严肃处理，切实保障群众的合法权益，让政务服务真正便民、利民。
（剑盾法律网总编辑 邹添盛
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