1、保留证据:这是维权的关键。需留存购买凭证,如订单截图、支付记录等,以证明购买行为。同时,对假货进行多角度拍照,展示其瑕疵、与正品的差异等细节,保留好商品包装、说明书等。此外,与卖家就商品问题的聊天记录也需保存,这些都能证明你与卖家关于假货的交流情况。
2、与卖家协商:尽快通过购买平台的聊天窗口或其他沟通渠道,联系卖家,礼貌地说明情况,明确指出所购商品为假货,要求其退款、换货或给予合理赔偿。协商过程中,注意保留相关记录。
3、向平台投诉:若与卖家协商无果,可向网购平台投诉。详细向平台说明买到假货的情况,并提供之前保留的证据。平台通常有相应的投诉处理机制,会对卖家进行调查,若判定商家违规,可能会采取限制卖家账户、要求卖家退款等措施来维护消费者权益。
4、向消协投诉:如果对平台的处理结果不满意,可拨打 12315 或通过全国 12315 平台、国务院客户端等向消费者协会投诉。消协会协助调解纠纷,维护消费者的合法权益。
5、提起诉讼:若损失较大或通过其他途径无法解决问题,可依据《消费者权益保护法》等法律法规向法院提起诉讼。向法院提交诉状及证据,要求卖家承担违约责任,如退款、赔偿损失等,必要时可寻求律师帮助。
责编:邹添盛