酒店现血迹锈迹引纠纷，法律天平如何权衡？

2025-08-21 13:10:22 来源：剑盾法律网

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近日，长沙一起酒店住宿纠纷引发关注。市民杨先生入住长沙 37℃公寓酒店（五一广场地铁站店）后，发现床单上存在血迹、锈迹等异物，要求酒店退一赔三，而酒店方面回应称血迹是新的，仅愿退一半房费，双方协商陷入僵局。

8 月 10 日晚，杨先生携妻子和小孩抵达长沙，花费 228 元入住该酒店标间。次日清晨，女儿叠被子时发现床单上有血迹和锈迹，杨先生随即向酒店负责人反映。酒店方称床单经清洗消毒，锈迹可能洗不掉，血或许是蚊子血或杨先生自身所致。杨先生认为入住体验恶劣，且不确定血迹是否携带病毒，自己甚至可能要去做艾滋病检查，因此提出退一赔三的诉求，却遭到酒店拒绝，酒店方还表示杨先生可向相关部门投诉，他们愿意配合。

8 月 11 日上午，记者实地查看杨先生所住房间，床上确实存在点状血迹和黑色划痕状痕迹，但面积不大。酒店店长解释，酒店床上用品每日更换并由洗洁公司清洗，因采用机器清洗熨烫，锈迹可能是机器划痕，员工更换时未能察觉。至于血迹，由于杨先生入住时未反映，退房时才提出，难以确定血迹来源，可能是蚊子血等。店长表示无法满足退一赔三的要求，不过鉴于床单锈迹属于工作人员疏忽，可退一半房费，杨先生并未接受这一方案。

从法律角度剖析，消费者入住酒店，与酒店形成服务合同关系。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，酒店有义务提供符合卫生标准、安全舒适的住宿环境。若床单上的血迹和锈迹在杨先生入住前就已存在，酒店未履行好提供清洁用品的义务，构成违约。

在《消费者权益保护法》中，若商家存在欺诈行为，消费者有权要求退一赔三。但就目前情况而言，关键在于血迹和锈迹何时出现难以界定。若杨先生能证明入住时床单就有问题，那么酒店可能涉嫌欺诈；若无法证明，仅依据现有证据，难以认定酒店存在欺诈行为。

剑盾法律网在此提醒消费者，入住酒店时，应仔细检查房间设施及用品，若发现问题，及时向酒店反映并留存证据，如拍照、录制视频，要求酒店工作人员签字确认等。一旦与酒店发生纠纷，可先与酒店协商解决；若协商不成，可向消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律诉讼维护自身权益。对于酒店方来说，应加强管理，提升服务质量，重视消费者反馈，避免此类纠纷发生。

目前，杨先生与酒店仍在进一步协商中，希望双方能在法律框架内找到妥善的解决方案，化解此次纠纷，也为酒店行业规范服务、保障消费者权益提供警示。（剑盾法律网总编辑邹添盛）

[责任编辑：李锦林]