“续面纠纷” 引热议：法律视角下的消费权益与责任边界

2025-08-15 11:56:53 来源：剑盾法律网

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近日，“3 名女子带 4 名孩子就餐续面” 事件引发全网争议。据涉事餐馆老板所述，几位消费者到店后点了凉菜、涮牛肚、羊肉串及饸饹面，用餐过程中先后两次要求免费续面，当提出第三次续面请求时，老板以 “续面需合理” 为由拒绝，随后店铺收到消费者给出的差评。而消费者一方则称，续面遭拒时双方发生争执，导致 3 岁孩子被吓哭，目前警方已介入调解。

这起看似普通的消费纠纷，实则涉及消费者权益保护与经营者合理经营权利的平衡问题。剑盾法律网指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有公平交易权与知情权，但该权利并非无边界 —— 若餐馆未明确承诺 “无限次免费续面”，消费者多次续面的请求需尊重经营者的合理经营规则，不能以 “维权” 之名过度主张权利；反之，经营者在拒绝消费者需求时，也应秉持合理沟通原则，避免因态度不当激化矛盾。

从法律责任来看，若消费者差评内容客观反映消费过程，属于正常消费评价范畴，受法律保护；但若是捏造 “商家态度恶劣吓哭孩子” 等虚假信息，可能构成对商家名誉权的侵害，需承担停止侵害、赔礼道歉等法律责任。而商家若未在菜单或就餐前明确告知 “续面次数限制”，在消费者首次提出续面请求时未及时说明规则，也可能因 “未保障消费者知情权” 存在一定过错。

剑盾法律网进一步建议，此类消费纠纷可通过更理性的方式解决：消费者在就餐前可主动询问续面规则，明确自身权利；经营者应将续面、加料等服务规则提前公示，减少后续争议。警方介入调解时，需结合双方举证（如消费账单、沟通录音、监控视频等），依据《民法典》《消费者权益保护法》中 “公平原则”“诚信原则”，引导双方达成和解。

消费纠纷的本质是权利与责任的平衡，既不能让消费者正当权益受损，也不能忽视经营者的合理经营权益。唯有双方都守住法律边界，以理性沟通替代对立，才能避免小纠纷演变为网络争议，共同维护健康的消费环境。

（剑盾法律网总编辑 邹添盛）

[责任编辑：周红霞]

“续面纠纷” 引热议：法律视角下的消费权益与责任边界

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