近日，福州市民林超贞一家因食用朴朴超市线上平台购买的切块封装西瓜，遭遇急性肠胃炎，而商家仅以 “退款” 敷衍处理，拒绝赔偿医疗等费用，甚至屏蔽其负面评价，引发社会对线上食品安全及消费者维权问题的关注。

信任换来 “食物中毒”，母女俩 12 小时内先后急诊

8 月 25 日21：12分，林超贞出于对朴朴超市品牌的信任，及页面好评的参考，在线上下单了一份 “冰镇优赐切块封装麒麟西瓜”。当晚，她与女儿食用后，深夜至次日清晨先后出现腹痛、腹泻、呕吐、发烧等症状，家中外婆因仅尝两口症状较轻。因病情严重，母女俩分别前往福州市儿童医院、省立医院急诊，均被诊断为 “急性肠胃炎”，病因指向 “食用不洁食物”。

“当天晚饭后只吃了这份西瓜，肯定是它的问题。” 林超贞表示，事发后她第一时间联系朴朴客服，明确提出可提供医院诊断证明等证据，希望商家妥善处理，但对方仅回复 “可退款”，对医疗费用、护理营养费等损失只字不提。

差评遭屏蔽、维权遇冷，朴朴超市漠视法律与权益

更让林超贞气愤的是，在对该订单给出差评、描述食物中毒经历以提醒其他消费者后，她发现这条真实评价被商家屏蔽。“平台为了虚假好评率，掩盖食品安全问题，这是在误导更多人踩坑！”

根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者因不符合安全标准的食品受损，除要求赔偿损失外，还可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元按一千元计。福建某律师事务所律师指出，朴朴超市作为销售方，未保障食品质量，事后又以 “退款” 敷衍，既违反法律规定，也漠视消费者生命健康权益；屏蔽负面评价的行为，更是侵犯了消费者的知情权与监督权。

朴朴超市涉嫌违法，监管需发力

目前，林超贞仍在等待商家的合理回应。同时也提醒广大市民：线上买生鲜，务必留存订单截图、食品包装、诊断证明等证据；一旦遭遇食品安全问题，别轻易妥协，可拨打12345投诉，亦可向法院起诉。同时，监管部门也需紧盯线上生鲜 “最后一公里”，落实 “最严谨的标准、最严格的监管”，让商家不敢触碰食品安全红线，切实保障市民 “舌尖上的安全”。