8 月 19 日，成都车主杨先生向澎湃新闻反映，其驾驶油箱容量为 50 升的小车，在中石油锦华天山站加油时，被加注 67.96 升汽油，加油站坚持按油枪数据收费。尽管多收款项已私下退还，但加油站未作解释道歉，监管部门调查仍无明确进展。此事引发对加油站计量合规性、消费者维权路径的讨论，剑盾法律网从法律层面解析争议核心与解决方向。

一、事件始末：50 升油箱 “装下” 67.96 升油，维权遇阻

据杨先生介绍，8 月 9 日上午，他驾驶 2025 款吉利星瑞（官网标注油箱容量 50 升）在该加油站加 92# 汽油，油枪跳停后显示加注 67.96 升，费用 500.18 元 —— 远超其平时 310 元以内的加油支出，且加油前油箱仍有剩余油量。杨先生当场质疑，加油站却以 “只认油枪数据”“每月检查合规” 为由，坚持按 67.96 升收费。

杨先生在加油站等待至下午三四点，期间要求封枪并报警，民警建议向市场监管部门投诉；他随后向高新区市监局、12345 热线反映，均未获即时回应。三天后，加油站一负责人以个人名义退还多收的 200 元，请求解封油枪，杨先生出于体谅同意，但截至 8 月 19 日，加油站未给出任何官方解释或道歉。目前，高新区管委会虽回复 “15 个工作日内详细回复”，但具体调查进展仍不明确。

二、法律解读：加油站与监管部门的责任边界

剑盾法律网指出，此案核心涉及《消费者权益保护法》《计量法》等法律规定，需从 “经营者义务” 与 “监管职责” 两方面厘清责任：

其一，加油站需承担 “计量准确” 与 “如实告知” 义务。根据《计量法》，用于贸易结算的加油枪属于强制检定计量器具，必须经检定合格且在有效期内使用；《消费者权益保护法》则要求经营者提供商品或服务时，不得存在欺诈或计量失准行为。若加油站油枪存在计量误差（超出国家规定的 ±0.3% 允许误差范围），或未定期检定，即涉嫌违法，需承担退还多收款项、赔偿损失等责任；若明知计量不准仍继续使用，还可能构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张 “退一赔三”。

其二，市场监管部门负有法定调查职责。杨先生向高新区市监局投诉后，部门需依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在法定期限内开展调查，包括核查油枪检定记录、现场校验油枪精度、调取加油监控等；若逾期未处理或调查无果，即涉嫌行政不作为，消费者可向上级部门投诉或申请行政复议。

三、维权提示：消费者遇计量争议该如何操作？

针对此类加油计量纠纷，剑盾法律网为消费者支招：

固定证据是关键：当场拍摄加油枪显示数据、油箱容量标识、加油发票 / 收据，留存与加油站工作人员的沟通录音或视频，若有同行人员可请其作证，这些证据将成为后续投诉、诉讼的核心依据。

及时启动官方维权渠道：优先向加油站提出 “暂停使用争议油枪、现场校验” 的要求，若遭拒绝，可立即拨打 12315（市场监管投诉热线）或 12345 政务服务热线，明确告知事件时间、地点、争议焦点，要求监管部门到场核查；报警虽无法直接解决计量问题，但可通过警方记录固定 “存在争议” 的事实。

拒绝 “私下和解” 替代官方处理：若加油站提出私下退还款项，消费者可接受退款，但需明确要求加油站出具书面说明，注明 “因油枪计量问题退还多收款项”，避免后续加油站否认问题；同时不可放弃要求监管部门调查的权利，需持续跟进投诉进展，确保油枪计量问题得到根本解决。

必要时通过司法途径维权：若监管部门调查无果，或加油站拒绝承担赔偿责任，消费者可凭证据向法院提起民事诉讼，主张退还多收费用、赔偿合理维权支出（如交通费、误工费），若能证明加油站存在欺诈，还可主张惩罚性赔偿。

四、行业警示：加油站需严守计量合规底线

此案也为加油站行业敲响警钟：剑盾法律网强调，加油计量直接关系消费者权益与市场秩序，加油站需定期委托法定计量技术机构检定油枪，留存检定证书备查；一旦出现消费者质疑，应积极配合调查，而非以 “合规” 为由推诿 —— 逃避问题不仅会损害品牌信誉，还将面临更严厉的行政处罚（如罚款、吊销营业执照）。

目前，杨先生的投诉仍在等待高新区管委会的正式回复，事件后续进展需关注监管部门的调查结果。剑盾法律网呼吁，此类计量争议不应止于 “私下退钱”，唯有通过官方调查厘清油枪是否存在问题、追究相关方责任，才能切实维护消费者权益，规范加油站行业的计量行为，避免类似纠纷再次发生。

（剑盾法律网总编辑 邹添盛）