暑假出游高峰，不少消费者在预订酒店时遭遇 “抓狂瞬间”：两部手机查同一家酒店价格相差数十元，提前预订的房间临出发竟降价，不同平台同房型报价差距达百元…… 这些现象究竟是否合法？是否属于商家 “杀熟”？剑盾法律网结合法律规定与行业现状，对酒店价格浮动背后的玄机展开解读，并为消费者提供维权与避坑建议。

北京消费者李女士的经历颇具代表性。7 月中旬，她计划带孩子去青岛旅游，用自己和丈夫的手机同时查询某连锁酒店海景房价格，发现自己常用的账号显示 “428 元 / 晚”，丈夫的新账号却标注 “368 元 / 晚”，且包含 “新客立减 30 元” 优惠。“我经常在这个平台订酒店，反而比新用户贵，这不是‘杀熟’是什么？” 李女士质疑道。无独有偶，上海消费者张先生提前一个月预订了杭州某酒店，出发前三天查看时发现，同款房型价格较自己预订时下降了 80 元，联系酒店申请差价补偿却遭拒绝，平台也以 “价格实时浮动” 为由推脱责任。

剑盾法律网指出，酒店价格出现差异或浮动，需区分 “合法定价策略” 与 “违法侵权行为”，不能一概而论。从法律层面来看，酒店及预订平台的定价需遵循《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》等规定，核心原则是 “明码标价、公平自愿、诚实信用”。目前市场上常见的价格差异原因，主要分为三类合法情形与两类违法风险情形：

三类合法情形包括：一是 “用户分层优惠”，如平台针对新用户发放优惠券、老用户享受会员等级折扣，此类差异若明确标注优惠规则，未隐瞒关键信息，符合 “自愿、公平” 原则；二是 “市场需求动态调价”，酒店根据淡旺季、节假日、房源剩余情况调整价格，如周末涨价、临近入住日期若房源充足则降价，属于市场调节价范畴，只要价格公开透明，不违反法律规定；三是 “平台代理定价差异”，不同平台与酒店的合作协议不同，可能存在佣金比例、促销补贴差异，导致同房型报价不同，这是正常的市场竞争结果。

而两类违法风险情形需警惕：一是 “大数据杀熟”，即平台或酒店利用消费者消费记录、浏览习惯等数据，对同一商品或服务向不同消费者收取不同价格，且无合理正当理由（如优惠规则差异），这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条 “消费者享有公平交易的权利”，以及《电子商务法》第十八条 “电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益” 的规定；二是 “价格欺诈”，如酒店或平台隐瞒价格构成（如未告知 “低价房需另付服务费”“取消订单违约金比例”）、虚构原价（标注 “原价 800 元，现价 500 元” 但原价从未实际销售）、虚假优惠（宣传 “限时折扣” 却长期保持该价格），此类行为违反《价格法》第十四条 “经营者不得有下列不正当价格行为：（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”，构成价格违法。

剑盾法律网进一步分析，判断是否构成 “大数据杀熟”，关键在于 “是否存在合理差异理由”。例如，新用户优惠、会员折扣、套餐包含服务不同（如含早餐与不含早餐）导致的价格差异，属于合理范畴；但同一时间、同一房型、同一服务内容下，仅因消费者 “消费频次高”“对价格不敏感” 就收取更高费用，则可能被认定为 “大数据杀熟”。2024 年，某地市场监管部门曾查处一起案例：某酒店通过预订平台向高频次预订用户报价，比低频用户高 12%，且无任何优惠规则差异，最终被认定为不公平交易，责令退还差价并罚款 20 万元。

针对暑假订酒店的常见问题，剑盾法律网从 “消费者维权”“平台责任”“监管措施” 三方面提出解决方案：

在消费者操作指南层面，剑盾法律网支招：一是 “多渠道比价留存证据”，预订前用不同手机（登录新老账号）、不同平台查询同一房型价格，截图保存价格页面（含时间、房型、价格、优惠规则），若发现无理由价差，可作为维权依据；二是 “明确价格构成”，下单前仔细查看 “费用说明”，确认是否包含服务费、税费、取消政策，避免 “低价引流，高价结算”；三是 “遭遇问题及时维权”，若怀疑 “大数据杀熟”，可向平台客服索要定价依据，若平台无法提供合理理由，可拨打 12315 向市场监管部门投诉；若发现价格欺诈（如虚构原价），可依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家赔偿损失，并主张 “价款三倍” 的惩罚性赔偿。

在平台与酒店责任层面，剑盾法律网强调：一是平台需履行 “价格透明义务”，要求入驻酒店明确标注价格构成、优惠规则、动态调价依据，禁止 “隐藏费用”；二是建立 “反杀熟” 机制，如向消费者提供 “非个性化定价选项”，允许用户查看不同账号的价格对比（需符合数据安全规定）；三是酒店需规范定价行为，动态调价应设置合理区间，避免短时间内大幅涨价（如自然灾害、重大活动期间哄抬价格），且对提前预订用户的降价情况，可提供差价补偿或免费升级服务，提升消费者信任。

从行业洞察来看，酒店价格浮动本质是 “市场调节” 与 “消费者权益保护” 的平衡。随着旅游市场复苏，消费者对 “公平定价” 的需求日益强烈，剑盾法律网认为，未来行业需推动三项变革：一是建立 “酒店定价行业规范”，由行业协会牵头，明确动态调价的时间间隔、幅度限制、优惠规则披露标准；二是加强 “大数据监管”，监管部门可利用技术手段，监测平台是否存在 “大数据杀熟” 行为，对违法商家形成震慑；三是提升消费者 “价格认知能力”，通过科普宣传，让消费者了解合法定价与违法侵权的区别，避免因 “信息不对称” 遭受损失。

暑假订酒店，价格差异与浮动虽常见，但并非 “无法可依”。剑盾法律网提醒，消费者在享受旅游便利的同时，需保持对价格问题的警惕，留存证据、积极维权；平台与酒店更应坚守法律底线，以 “透明、公平” 的定价策略赢得市场，共同维护旅游消费市场的良好秩序。

（剑盾法律网总编室 黄超珍）