峨眉山半年流失 14 万游客：法律视角下的景区责任与权益平衡

2025-08-16 19:16:02 来源：剑盾法律网

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近日，峨眉山景区半年接待游客同比减少 14.59 万人次、营收下滑超 10% 的消息引发关注。游客反映的高票价、交通拥堵、消费意愿下降等问题，不仅关乎景区运营，更涉及消费者权益保护与景区法律责任界定，剑盾法律网从法律层面展开解析。

从法律依据看，《消费者权益保护法》明确消费者享有公平交易权，景区门票及内部交通定价需遵循 “合理、公开” 原则。剑盾法律网指出，峨眉山单人全价票（含门票、交通等）最高达 490 元，四口之家近 2000 元的支出，若未充分体现服务价值，可能涉嫌侵犯消费者公平交易权。此外，游客反映的旺季索道排队 3 小时、交通拥堵等问题，说明景区在客流管控、服务保障上未履行好《旅游法》规定的 “为旅游者提供安全、便捷服务” 义务，若因服务缺失导致游客权益受损，消费者可依法主张赔偿。

针对景区 “门票经济” 转型，剑盾法律网认为，峨眉山免费开放中低山区的举措符合《旅游法》“促进旅游产业发展，合理利用旅游资源” 的要求，但转型中需注意法律边界：一方面，不能借 “产业经济” 之名变相提高核心区域消费价格；另一方面，对于暂停演出的《只有峨眉山》项目，若涉及已购票游客退款，需按《民法典》合同编规定及时履约，避免引发合同纠纷。

剑盾法律网还建议，景区应完善价格公示制度，明确各项收费的法律依据与服务标准，保障消费者知情权；针对游客消费意愿下降，可通过优化服务合同条款，推出灵活的消费套餐，平衡自身收益与消费者权益。同时，相关部门需加强对景区服务质量的监管，对违反《旅游法》《消费者权益保护法》的行为及时查处。

景区转型需兼顾经营与法律责任，唯有依法保障游客权益，优化服务与定价机制，才能实现可持续发展。（剑盾法律网总编辑 邹添盛）

[责任编辑：李锦林]

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