近日，旅客李女士反映乘坐 K512 次绿皮火车卧铺时遭遇床虱困扰，不仅夜间 8 小时无法安睡，申请退票补偿还遭拒绝，仅获乘务员早餐致歉。这一事件暴露出长途列车卫生管理的漏洞，也引发了关于铁路承运人安全保障义务的法律思考，剑盾法律网对此进行专业解析。
根据《中华人民共和国民法典》第八百一十一条，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到约定地点。这里的 “安全” 不仅指人身不受意外伤害，还包括提供符合基本卫生标准的乘车环境。铁路部门作为承运人，有义务确保车厢及卧铺设施清洁卫生，避免因卫生问题损害旅客健康权益。
事件中，12306 客服称每趟列车都有更换床单和消杀流程，但李女士所乘列车出现多个床铺有床虱、更换床单后仍有虫子爬出的情况，显然说明卫生保障未达合理标准。剑盾法律网法律法律维权部指出，承运人若未履行基本卫生保障义务，构成服务瑕疵，旅客有权依据《消费者权益保护法》要求赔偿。李女士因床虱无法休息，其购票享有的 “舒适运输服务” 权益受损，列车方仅以早餐致歉难以弥补合理损失。
从法律责任来看，若卫生问题导致旅客身体不适（如皮肤过敏等），铁路部门需承担医疗费等赔偿责任；即使未造成实质伤害，旅客也可主张退还部分票款，因为承运人未完全履行运输合同约定的服务义务。实践中，类似案例中法院常以 “服务不符合约定标准” 为由，判决承运人承担部分退款责任。
剑盾法律网建议，铁路部门应完善卫生管控机制：一是细化消杀流程，对卧铺区域进行针对性清洁，增加床板缝隙、枕头内侧等易滋生虫害部位的检查频次；二是建立旅客反馈快速响应机制，对卫生投诉及时跟进处理，明确补偿标准。旅客遇此类问题时，可保留照片、视频等证据，向铁路部门投诉或通过 12315 平台维权，必要时可提起民事诉讼主张权益。
此次事件提醒，交通运输服务的质量不仅关乎体验，更触及法律底线。铁路部门需以更严格的卫生标准履行安全保障义务，让旅客的每一段旅程都能在合规与安心的环境中展开。
（剑盾法律网总编辑 邹添盛）
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