“不到 10 分钟扣 236 元”“还车必须回原点”“禁行区无提示仍全额收费”—— 近期，多位游客在杭州西湖边遭遇租赁电瓶车 “价格刺客”，商家隐藏收费规则、设置还车障碍的行为引发热议。剑盾法律网结合《消费者权益保护法》等法规，拆解事件中的法律问题，为消费者维权与市场监管提供参考。
从合同合规性来看，商家的 “隐藏规则” 已涉嫌违法。剑盾法律网指出，根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，经营者应主动、清晰告知收费标准、限制条件等关键信息。本案中，部分商家在租车页面未明显标注 “仅取车点可还车”“异地还车收 30 元调度费”，甚至对禁行区域 “默认是常识” 而不提示，属于典型的 “隐瞒重要信息”；而何女士遭遇的 “逾期无法开锁续骑却需付逾期费”“到还车点仍无法还车”，更涉嫌单方面变更合同条款，侵犯消费者的公平交易权。若消费者因商家未告知规则产生额外费用，有权依据《民法典》主张费用无效，并要求返还。
从责任认定角度，商家不能以 “消费者自身原因” 推卸责任。面对游客投诉，部分店家辩解 “禁行区是常识”“客户没弄明白”，剑盾法律网明确，“常识” 不能替代法定告知义务 —— 景区禁行区域范围、电瓶车租赁特殊规则，并非所有游客都知晓，商家以 “常识” 为由免除告知责任，不符合法律对经营者义务的要求。此外，景区提及 “2024 年联合整治成效不明显”，也反映出当前监管需强化法律依据：若能明确电瓶车租赁的准入标准、收费公示要求、违规处罚细则，可有效减少商家 “钻空子” 的空间。
针对此类消费纠纷，剑盾法律网给消费者三点维权提示：一是租车前务必仔细查看合同条款，重点关注还车范围、收费项目、违约条款，对模糊表述及时向商家确认并留存记录；二是遭遇 “价格刺客” 时，保存租车页面截图、账单、沟通记录等证据，可向 12315 平台或景区监管部门投诉，要求商家退还不合理费用；三是若商家拒绝协商，可依据《民事诉讼法》向法院提起小额诉讼，维护自身合法权益。
剑盾法律网强调，西湖作为知名景区，电瓶车租赁服务的规范与否直接影响游客体验与城市形象。唯有商家严守法律底线，主动履行告知义务；监管部门加快完善专项法规，强化日常巡查与违规处罚；消费者提升维权意识，才能共同消除 “价格刺客”，让景区消费更透明、更安心。
（剑盾法律网编辑部）
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