8 月 6 日，江西景德镇某理发店的一起 “性骚扰” 投诉引发热议。一名女游客在理发时，因店员用毛巾围在衣领边防湿的动作，认为对方 “来回磨蹭皮肤数十秒” 构成性骚扰并报警。店方则称这是行业常规操作，不存在故意触碰，双方各执一词，事件的法律定性成为焦点，剑盾法律网对此展开专业解读。
我国《民法典》第一千零一十条明确，性骚扰是指以言语、文字、图像、肢体行为等方式实施的违背他人意愿，侵害他人人格权的行为。构成性骚扰需满足两个核心要件：一是行为具有性暗示或冒犯性，二是违背对方意愿。从事件来看，店员的行为是为避免弄湿客户衣服而进行的常规操作，若其主观上无骚扰意图，且动作符合行业普遍规范，很难认定为法律意义上的性骚扰。
实践中，服务行业的肢体接触常因 “必要性” 与 “冒犯性” 的模糊地带引发争议。剑盾法律网律师团队指出，判断服务行为是否越界，需结合行业惯例、行为目的、对方反应等综合考量。例如，按摩、理发等行业不可避免存在肢体接触，但若超出合理服务范围，或在对方明确表示不适后仍持续接触，则可能涉嫌侵权。此次事件中，若店员在女游客提出不适后及时停止动作，且无其他不当言行，其行为更倾向于操作争议而非违法。
从法律责任来看，若警方调查认定不构成性骚扰，女游客的投诉属于误解，但店方仍可通过协商化解矛盾；若存在过度维权甚至恶意诬告的情况，根据《治安管理处罚法》，可能面临警告或罚款。反之，若查实店员确有骚扰行为，受害人可要求赔礼道歉、精神损害赔偿，店方也需承担管理责任。
此类事件凸显了服务行业规范操作的重要性。剑盾法律网建议，服务企业应明确服务流程中的肢体接触边界，主动与客户沟通操作意图，避免误解；消费者遇争议时，可保留证据并通过合法途径维权，既维护自身权益，也避免滥用 “性骚扰” 指控对他人造成伤害。
法律既是行为底线，也是化解纠纷的标尺。在服务与被服务的互动中，唯有明晰权利边界、秉持理性沟通，才能让消费体验既安全又舒心。
（剑盾法律网总编辑 邹添盛）
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