“每月花 1 万元租的高档公寓，承诺清洗外墙会提前通知，结果妻子裸睡时被工人看光，后续只给 600 元续租优惠？” 近日，成都交子荟国际公寓租客程先生的维权事件引发关注。4 月 25 日，程先生妻子因公寓未提前告知外墙清洗，裸睡时被窗外两名男工人惊醒；此前该公寓还曾发生保洁未经允许擅自入室的情况。事发近 4 个月，公寓方仅提出 “续租每月减 600 元” 的解决方案，未正面回应隐私侵权与赔偿诉求。剑盾法律网结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，解读事件中的法律责任边界，为租客维权提供合规指引。

事件还原：承诺落空的隐私危机，处理态度引不满

程先生与妻子租住的成都交子荟国际公寓，月租达 1 万元。2025 年 4 月 18 日，公寓管家曾私信通知 “4 月 21 日 - 30 日外墙清洗，作业到该层前会提前发消息提醒拉窗帘”；4 月 21 日，程先生再次在服务群强调 “需私信 + 群内双重通知”，管家与前台均承诺照办。

然而 4 月 25 日上午 10 点半，程先生妻子裸睡时被外墙作业工人的声响惊醒，此时工人已在卧室落地窗外侧清洗，程先生紧急拉上窗帘。程先生表示，妻子事后确诊抑郁、焦虑，而公寓方初期否认未通知，后续仅提出 “续租每月优惠 600 元” 的方案，未道歉或承担精神损害赔偿责任。

更值得关注的是，2024 年 9 月，该公寓保洁曾在程先生夫妇明确拒绝 “不在家时打扫” 的情况下，未经允许擅自入室，当时房门敞开，保洁正在屋内作业，此事已埋下信任危机。截至发稿，公寓方仅称 “主管在跟进沟通”，未给出官方解决方案。

法律解读：公寓涉嫌违约与侵权，双重责任不可推卸

剑盾法律网从 “合同违约责任”“隐私权侵权”“精神损害赔偿”“非法侵入住宅” 四个维度，结合法规剖析公寓管理方的法律责任，明确其行为已触碰多条法律红线。

一、未履行提前通知义务，构成合同违约

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。剑盾法律网解读，程先生与公寓的租赁合同虽未明确 “外墙清洗通知义务”，但公寓管家 4 月 18 日的私信承诺、4 月 21 日对程先生 “双重通知” 要求的认可，已构成 “合同补充条款”—— 公寓作为出租方，有义务按约定在作业前通知租客，以保障租客正常生活与隐私安全。

此次公寓未提前私信或群内通知，直接导致工人上门作业，属于 “未履行合同义务”，需承担违约责任。程先生有权依据《民法典》第五百八十四条，要求公寓赔偿因违约造成的损失（如精神损害间接关联的医疗费用、维权成本等），而非仅接受 “续租优惠” 这类未弥补损失的解决方案。

二、泄露租客隐私，侵犯隐私权需担责

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”；第一千零三十三条明确，“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间”。

剑盾法律网指出，公寓的行为已构成隐私权侵权，核心依据有三：1. 私密空间受侵：租客卧室属于 “私密空间”，落地窗虽为透明玻璃，但公寓未通知导致租客未拉窗帘，工人在窗外作业时可窥视室内，侵扰了私密空间；2. 私密活动暴露：程先生妻子裸睡属于 “私密活动”，因公寓未通知而被工人看到，符合 “泄露私密活动” 的侵权情形；3. 过错归责明确：公寓明知需提前通知却未履行，存在主观过错，且该过错与隐私泄露存在直接因果关系 —— 即便公寓称 “外墙有网和幕墙”，也不能免除 “提前通知” 的义务，因透明玻璃仍具备窥视可能，公寓需对风险预判不足承担责任。

三、精神损害赔偿有依据，“600 元优惠” 无法替代

程先生妻子因隐私泄露确诊抑郁、焦虑，根据《民法典》第一千一百八十三条，“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿”。剑盾法律网解读，“严重精神损害” 的认定需满足两个条件：一是存在明确的精神损害后果（如医院诊断证明）；二是侵权行为与损害后果存在因果关系。本案中，程先生提供的抑郁、焦虑诊断记录，结合事发时间与公寓侵权行为的关联性，已符合 “严重精神损害” 的主张条件，程先生夫妇有权要求公寓支付精神损害赔偿金，具体金额需结合侵权情节（如未通知的主观恶意、事后处理态度）、损害程度（如治疗周期、对生活的影响）综合判定，公寓提出的 “每月 600 元续租优惠” 明显无法弥补精神损害，不构成合法赔偿方案。

四、保洁擅自入室：另涉非法侵入住宅，公寓需一并担责

2024 年 9 月保洁未经允许擅自进入程先生房间，同样涉嫌违法。《民法典》第一千零三十三条将 “未经同意进入他人住宅” 列为侵犯隐私权的情形；《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十条规定，“非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款”。

剑盾法律网指出，保洁作为公寓雇佣人员，其擅自入室行为的法律责任由公寓承担 —— 公寓未对保洁进行 “需经租客同意方可入室” 的规范培训，也未核实租客是否在家，存在管理失职，程先生当时虽未报警，但可在此次维权中一并主张公寓对此事的道歉与赔偿，要求公寓加强员工管理，避免类似侵权行为再次发生。

剑盾法律网支招：租客维权与公寓合规的双向指引

针对此次事件暴露的租客隐私保护与公寓管理漏洞，剑盾法律网从 “租客维权”“公寓整改”“监管监督” 三个维度，提供法律层面的具体指引。

对租客（程先生夫妇）：留存证据，多途径依法维权

固定核心证据，明确维权依据：

整理与公寓的微信沟通记录（4 月 18 日承诺、4 月 21 日强调通知的内容）、事发时的现场描述（如工人作业位置、妻子惊醒过程）、医院诊断证明（抑郁焦虑的病历、缴费凭证）、租金支付记录（证明租赁合同关系），以及公寓提出 “续租优惠” 的沟通记录（证明公寓承认责任却未合理赔偿），这些证据是协商、投诉或诉讼的关键。

优先协商，协商不成再走法律程序：

向公寓正式提交书面维权函，明确诉求（如公开道歉、支付精神损害赔偿金、赔偿医疗费用），并要求限期回复；若公寓仍以 “优惠续租” 敷衍，可向当地消费者协会（12315 热线）、住建部门（公寓租赁监管机构）投诉，要求行政调解；若调解无果，可向房屋所在地法院提起民事诉讼，主张公寓承担违约责任与侵权责任，一并解决外墙清洗隐私泄露与保洁擅自入室问题。

主张赔偿范围，避免权益遗漏：

赔偿诉求应包括：精神损害赔偿金（结合损害程度主张，一般数千元至数万元不等）、因治疗抑郁焦虑产生的医疗费、误工费（如程先生陪同就医的误工损失）、维权产生的合理费用（如律师费、交通费）；同时可要求公寓出具书面道歉声明，在公寓公告栏或服务群内公示，消除影响。

对公寓管理方（成都交子荟国际公寓）：正视责任，全面整改合规

立即履行侵权责任，主动弥补租客损失：

停止以 “续租优惠” 替代赔偿的消极处理方式，正视隐私侵权与合同违约的双重责任，与程先生夫妇协商合理赔偿方案（如支付精神损害赔偿金、承担医疗费用），并出具书面道歉声明；同时，对 4 月 25 日未通知的具体原因展开内部调查，追究相关责任人（如管家、前台）的管理责任。

完善外墙作业与保洁管理规范：

针对外墙清洗，建立 “三重通知机制”：作业前 24 小时私信通知租客、作业前 2 小时群内提醒、作业到目标楼层前电话确认，确保租客有充足时间拉窗帘；针对保洁服务，明确 “必须经租客当面或书面同意方可入室”，要求保洁上门前通过管家二次核实租客是否在家，避免擅自入室；同时，对所有员工开展隐私保护与法律培训，明确侵权后果。

配合监管调查，重建租客信任：

积极响应住建、消协等部门的调查，提供与程先生的沟通记录、内部管理流程等材料，不隐瞒或篡改事实；对其他租客开展隐私保护满意度调查，主动排查类似管理漏洞，通过公告栏、服务群公示整改措施，重建租客对公寓管理的信任。

对监管部门：强化租赁市场隐私保护监管

开展公寓隐私保护专项检查：

住建、市场监管部门可联合对成都地区高档公寓开展专项检查，重点排查 “外墙作业通知机制”“保洁入室管理”“租客隐私投诉处理流程” 等，对存在漏洞的公寓责令限期整改，逾期未改的处以罚款（依据《消费者权益保护法》第五十六条，可处违法所得 1 倍以上 10 倍以下罚款）。

建立租赁纠纷快速调解通道：

设立 “公寓租客隐私侵权纠纷” 专门调解委员会，邀请律师、法官、消费者代表参与，为租客与公寓提供免费调解服务，缩短维权周期；同时，将公寓隐私侵权投诉记录纳入 “租赁企业信用评级”，对投诉率高、整改不力的企业，限制其参与政府租赁项目或评优。

出台租赁公寓隐私保护指引：

结合《民法典》《消费者权益保护法》，制定《城市租赁公寓租客隐私保护操作指引》，明确公寓在 “外墙作业、保洁服务、维修入户” 等场景下的隐私保护义务，如通知时限、确认方式、侵权赔偿标准等，为公寓管理提供明确合规依据，也为租客维权提供清晰指引。

成都交子荟国际公寓的事件，并非个例 —— 随着高层公寓普及，外墙清洗、维修等场景下的租客隐私保护问题日益凸显。法律不仅是事后追责的工具，更应成为事前防范的准则。只有公寓切实履行管理义务、租客主动拿起法律武器、监管部门强化监督，才能让 “租住空间” 真正成为隐私安全的港湾，避免类似 “裸睡被看光” 的尴尬与伤害再次发生。

（剑盾法律网总编辑 邹添盛）