本着对商家的信任和页面的好评在线上朴朴超市购买了切块封装西瓜，没想到却把自己和女儿送进了医院，朴朴超市这是在拿消费者的生命健康开玩笑！”近日，福州市民林超贞一家遭遇了这样一场噩梦。

就在2025年8月25日，福州市民林超贞通过朴朴超市线上平台，下单购买了一份冰镇优赐切块封装麒麟西瓜。考虑一整粒西瓜，一晚上吃不完，本着对商家的信任和页面的好评，购买了切块封装的西瓜，却没想到成为他们食物中毒的源头。受害者林超贞和女儿在食用西瓜当晚和第二天早上先后出现腹痛、腹泻、呕吐、发烧等症状，而家里外婆仅尝了两口，症状最轻。因为情况严重，林超贞和女儿陆续前往当地儿童医院和省立医院急诊，经医生诊断急性肠胃炎，病因正是食用了不洁食物。据受害者介绍，晚饭后，他们一家三口只食用过朴朴购买的西瓜，因此朴朴销售的切块西瓜，无疑是此次食物中毒的最大的“嫌疑人”。

事发后，林超贞第一时间联系了朴朴超市客服，告知了此次食物中毒的经历，并表示可以提供医院诊断证明等相关证据，希望商家能够重视并妥善解决此次事件。然而，令人心寒的是，朴朴超市仅表示给予退款处理，对消费者遭受的身体伤害、医疗费用、护理营养费用等只字不提。这样的处理方式，无疑是对消费者权益的严重漠视。

根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，有权向经营者要求赔偿损失，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元 。朴朴超市作为食品销售平台，有责任确保所售商品的质量安全，如今却以简单退款敷衍了事，显然是对法律规定的无视。

林超贞在接到朴朴商家的处理方案电话后，表示不满，随即在此次购买记录的评论页面上给予差评，并简单描述了购买及食物中毒的经过，希望提醒后面想买的消费者注意食品安全风险。但评论后找遍整个页面，发现此条评论竟然被商家屏蔽。朴朴超市为维护商品虚假好评率，屏蔽真实的负面评价，这是对消费者知情权的严重侵犯，误导后面的消费者继续踩雷。

商家对消费者人身安全负有不可推卸的责任。食品不同于普通商品，它直接关乎人们的身体健康和生命安全。消费者基于对商家品牌的信任，选择在平台购买食品，商家理应用严格的质量把控和负责的售后态度回馈这份信任 。而朴朴超市在面对食品安全问题时，如此消极的处理方式，让众多消费者对其品牌形象产生了质疑。

食品安全是关系到国计民生的大事，国家近年来也在不断加大对食品安全领域的监管力度，强调 “四个最严”，即最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责 。然而，仍有部分商家为了追求利益，忽视食品安全，把消费者的生命健康置于危险之中。此次朴朴超市“问题西瓜”事件，绝不是个例，类似的食品安全问题在其他商家也时有发生，这些都给国家的食品安全监管敲响了警钟。

我们呼吁国家相关部门能够加强对线上线下食品销售平台的监管，建立健全更加严格的食品安全监督机制，加大对违规商家的惩处力度，提高违法成本，让商家不敢、不能、不想触碰食品安全的红线。同时，也希望广大消费者能够增强自我保护意识，在遇到食品安全问题时，勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。

林超贞一家希望借助媒体力量督促朴朴超市给出一个合理的解决方案，他们的遭遇也提醒着每一位消费者：食品安全无小事，一旦自身权益受到侵害，绝不能轻易妥协。而对于商家来说，只有真正把消费者的人身安全放在首位，才能赢得市场的信任和尊重。